Mọi câu hỏi về ZaloPay tại pkwn — từ nạp tiền không vào tài khoản, rút tiền chờ xử lý, đến xác minh ví — đều có hướng dẫn cụ thể ở đây.
Nếu giao dịch ZaloPay không khớp hoặc số dư chưa cập nhật, hãy liên hệ chúng tôi qua một trong các kênh dưới đây. Ghi rõ mã giao dịch ZaloPay và thời điểm thực hiện để chúng tôi kiểm tra nhanh hơn.
Chúng tôi kết nối trực tiếp với cổng thanh toán ZaloPay nội địa, không qua bên thứ ba. Mỗi giao dịch đều có mã tham chiếu riêng để đối soát khi cần. Thông tin ví ZaloPay của bạn được mã hoá và không lưu dưới dạng văn bản thô trong hệ thống.
Giao dịch ZaloPay đi thẳng qua cổng thanh toán nội địa, không qua trung gian. Mỗi lệnh nạp hoặc rút đều có mã tham chiếu để đối soát khi cần thiết.
Số ví ZaloPay được mã hoá theo chuẩn SSL. Hệ thống không lưu thông tin thanh toán của bạn dưới dạng văn bản có thể đọc được sau khi giao dịch hoàn tất.
Liên kết ví ZaloPay chỉ yêu cầu xác minh danh tính một lần duy nhất. Sau đó mọi lệnh rút tiền về ví đó đều được xử lý không cần làm lại bước này.
Chúng tôi có nhóm xử lý riêng cho sự cố thanh toán ZaloPay, phân biệt với các kênh hỗ trợ chung, giúp thời gian giải quyết nhanh và đúng trọng tâm hơn.
Khi bạn chọn ZaloPay để nạp, hệ thống tự động tạo mã QR hoặc số tài khoản nhận tiền. Mở ứng dụng ZaloPay trên điện thoại, quét mã hoặc chuyển khoản đến đúng số hiển thị, sau đó xác nhận bằng mã PIN hoặc vân tay. Số dư thường cập nhật vào tài khoản pkwn sau vài giây. Với lệnh rút, bạn
nhập số ví ZaloPay đã liên kết, hệ thống gửi lại về đúng ví đó sau khi xác minh danh tính thành công. Liên kết ví chỉ cần thực hiện một lần từ phần cài đặt tài khoản.
Dưới đây là những khái niệm bạn sẽ gặp khi dùng ZaloPay tại pkwn. Hiểu đúng từng bước giúp xử lý sự cố nhanh hơn và tránh nhầm lẫn khi nạp hoặc rút tiền.
Mã QR ZaloPay là mã hình ảnh do hệ thống tạo ra cho mỗi lệnh nạp. Bạn quét mã này bằng ứng dụng ZaloPay để chuyển đúng số tiền đến đúng tài khoản nhận.
Mã tham chiếu là dãy ký tự duy nhất gắn với mỗi giao dịch ZaloPay. Dùng mã này khi liên hệ hỗ trợ để đội kỹ thuật tra cứu và đối soát trạng thái giao dịch chính xác.
Xác minh ví là bước xác nhận số ví ZaloPay bạn đăng ký thuộc về chính bạn. Thường thực hiện qua mã OTP gửi về số điện thoại liên kết với tài khoản ZaloPay của bạn.
Trạng thái này có nghĩa giao dịch đã được ghi nhận nhưng chưa hoàn tất. Thông thường chờ thêm vài phút. Nếu trạng thái không đổi sau đó, kiểm tra lịch sử giao dịch và liên hệ hỗ trợ.
Hoàn tiền là khi một giao dịch nạp bị lỗi và số tiền được trả lại ví ZaloPay ban đầu của bạn. Quá trình này do cổng thanh toán xử lý và thường hoàn thành trong một khoảng thời gian nhất định tuỳ cổng.
KYC — Know Your người dùng — là quy trình xác minh danh tính người dùng. Tại pkwn, KYC cần hoàn thành trước khi rút tiền lần đầu về ví ZaloPay, nhằm đảm bảo an toàn cho tài khoản của bạn
Những câu hỏi dưới đây phản ánh các tình huống thực tế khi dùng ZaloPay tại pkwn. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp.